贊美人這種能力，既包括主動去發現對方身上的優點、進步的能力，更包括合理地肯定、表揚對方的能力。很可惜，我們很多人從小到大都缺乏對這種能力的訓練。

很多特有的文化，會影響職場上的溝通表現。比如，很多現在開始帶團隊的經理或主管，從小成長在一個缺乏鼓勵與表揚的家庭，反映到職場中，他們也不太會鼓勵下屬。或者他們對自己本身并沒有足夠的自信，以至于擔心說出的鼓勵和稱贊是否畫蛇添足。說得具體一些，就是他們要么覺得羞澀而不好意思去表揚他人，要么就像他們爸媽一樣，眼里只有問題沒有進步。

我們為什么總是不好意思？阿爾伯特·班杜拉是斯坦福大學的心理學家，也是研究自我效能的先行者。對自己做事能力進行肯定判斷的心理被心理學家稱為自我效能”，它與自信心密切相關。他指出對自己能力有所懷疑的人與對自己能力深信不疑的人在接受棘手任務時的表現存在明顯差異。他說，那些有自我效能的人滿腔熱情迎接挑戰，可是懷疑自己能力的人連嘗試的勇氣都沒有。自信能激發人們的雄心壯志，而自我懷疑則削弱他們的抱負和志向。

“我九歲或十歲時，決定在署假期間通過修剪草坪賺些零花錢我弄來一臺除草機，征求父母同意，請他們為我支付除草機的汽油費，他們甚至幫我把相關小廣告都印好了。萬事俱備，只需要我上門挨家挨戶招攬生意了，可是我卻沒有這樣做的勇氣和信心。”

兒時的記憶讓埃倫刻骨銘心，所以他在做了幾年管理工作后又回到學校攻讀工商管理碩士課程，目的就是要增強自信。即使現在，他早已長大成人，他仍認為:“我覺得最難的事就是與人打交道，與人討論我感興趣的話題也不容易。無論是打電話，還是面談.我都覺得很難。我沒有自信。

自知之明與自信之間聯系緊密。我們每個人對自己的內在傾向、能力和缺陷都有大致的認識。對自己的能力堅信不疑的人的工作表現較出色，部分原因是他們的自信心推動他們更努力工作、工作時間更長，也讓他們面對困難時百折不撓。通常，我們容易害怕失敗，會對不熟悉的領域退避三舍，即使一個人有做好某工作的能力，可是如果沒有應對挑戰的信心，就會抱著必敗的心理開展工作.“我干不了”的想法會削弱人們的工作能力。同樣，不善與人溝通或用語言取悅他人的人，也是受自我效能局限的影響。

如何和內向的人說好話？在日常生活中，我們和內向的人聊天，時常會莫名的緊張，不知道該不該用好聽的話和對方攀談。有時候，雖然我們盡量避免冷場不停地說話，但是在對方看來，他們已經表達了很大的溝通意愿。其實，和內向的人一起聊天，我們更多的是要尊重他們的感受，并且給他們發言的機會。